(Sistema de Gerenciamento da Qualidade: Requisitos)
Existem várias normas da família ISO 9000 para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade que expõem as boas práticas de gestão da qualidade e satisfaz os requisitos dos clientes sempre com ênfase na melhoria contínua. As normas da família da ISO 9000 relacionadas a Gestão da Qualidade são:
- ISO 9000:2005 (sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário) ;
- ISO 9001:2000 (sistemas de gestão da qualidade. Requisitos);
- ISO 9004:2000 (sistemas de gestão da qualidade. Diretrizes para melhorias de desempenho) ;
- ISO 19011:2002 (Diretrizes para auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou ambiental).
Siglas e Significados
- GSTI: Gerenciamento de Serviços de TI
- OGC: Office of Government Commerce. Proprietário dos direitos autorais da ITIL (cordena e mantém);
- ROI: Return Of Investiment;
- TSO: The Stationery Office;
- APMG:
- EXIN: EXamination Institute for Information Science. Oferece exames como a ITIL, ISO-2000, ISO-27000 etc. Holanda. ;
- LCS:
- ISEB:
- SLA: Service Level Agreement (ver ANS);
- SaaS: Software as a Service. Ex: RedHat, Dropbox, TIExames, EPO, Macfee, MS-Exchange na Nuvem, RightFax na Nuvem etc;
Referências Bibliográgicas